Política de Devoluciones y Reembolsos

En [NOMBRE DE LA TIENDA] queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta política establece nuestras condiciones generales para devoluciones, cambios y reembolsos en pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a nuestros clientes a nivel internacional, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor de acuerdo con las leyes obligatorias del país donde se realice la compra o entrega.

1. Devoluciones voluntarias — 15 días

Ofrecemos un plazo de 15 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión o decisión de compra, siempre que la legislación aplicable permita establecer estas condiciones.

Para que una devolución voluntaria pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar en condiciones aptas para su devolución.

• No presentar daños causados por un uso indebido.

• Incluir, cuando corresponda, sus accesorios y componentes originales.

• Incluir el embalaje original cuando sea razonablemente posible.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:

eccommjorbert@gmail.com

Incluye tu número de pedido, nombre utilizado en la compra y una breve explicación del motivo de la devolución.

No envíes el producto antes de recibir instrucciones de nuestro equipo.

2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para verificar el problema.

Una vez evaluado el caso, ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir, cuando corresponda:

• Reemplazo del producto.

• Reparación.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución legalmente aplicable.

Los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo anunciado no quedan limitados por nuestro plazo comercial de devolución de 15 días.

3. Costos de devolución

Los costos de envío relacionados con una devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, esté dañado al llegar o no corresponda con lo anunciado, asumiremos los costos que legalmente correspondan.

Cuando la devolución se solicite únicamente por cambio de opinión, preferencia o decisión del cliente, los costos de devolución podrán corresponder al cliente cuando la legislación aplicable lo permita y siempre que esta condición haya sido informada previamente.

4. Productos que no pueden devolverse

Algunos productos pueden estar excluidos de las devoluciones voluntarias debido a su naturaleza, incluyendo, cuando resulte legalmente aplicable:

• Productos personalizados o fabricados específicamente para el cliente.

• Productos perecederos.

• Productos sellados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse después de haber sido abiertos.

• Otros productos que la legislación aplicable excluya expresamente del derecho de devolución.

Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo anunciado.

5. Reembolsos

Cuando se apruebe un reembolso, este se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el reembolso aparezca en la cuenta del cliente puede depender de su banco, tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad financiera.

Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para realizar un reembolso, respetaremos dicho plazo.

6. Pedidos internacionales

Los pedidos pueden estar sujetos a diferentes leyes de protección al consumidor dependiendo del país de residencia o entrega del cliente.

Esta política establece nuestras condiciones generales internacionales, pero no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.

7. Derecho de desistimiento y derechos locales

Cuando la legislación del país del cliente otorgue un derecho de desistimiento, cancelación, devolución, garantía o cualquier otra protección obligatoria superior a la establecida en esta política, se aplicarán dichos derechos en la medida exigida por la ley.

Por ejemplo, determinados consumidores de la Unión Europea tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días para determinadas compras realizadas a distancia, además de derechos legales específicos relacionados con productos defectuosos.

8. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, contacta con nosotros:

eccommjorbert@gmail.com

Indica:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado en la compra.

• Producto adquirido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar un daño, defecto o error.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones correspondientes.

9. Garantías legales

Nada de esta política limita las garantías, derechos o recursos que no puedan excluirse legalmente en el país donde se realiza la compra o entrega.

Si un producto no cumple las características anunciadas, presenta un defecto o no es apto para el uso para el que fue vendido, el cliente conservará los derechos que le otorgue la legislación aplicable.

10. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías:

Email: eccommjorbert@gmail.com